Política de cambios

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Atención: La siguiente información aplica para todas las personas que visiten la Página Web www.luckywoman.com.co

Nuestro principal anhelo es que te sientas completamente feliz y cómoda con nuestras prendas, si por algún motivo no estás satisfecho(a) con un producto, te asistiremos con un cambio fácil y rápido. Tienes hasta 15 días calendario días después de recibir tu pedido (para esto se tiene en cuenta la fecha de recibido que se registre en la guía de entrega).

Por favor, trata las prendas con el mismo amor y cuidado que nosotros lo hacemos.

¿CÓMO REALIZAR UN CAMBIO?

Si quieres hacer un cambio* de algún producto adquirido en www.luckywoman.com.co, por talla o color, debes realizarlo únicamente a través de nuestro sitio web (www.luckywoman.com.co), llevando a cabo los siguientes pasos:

1. Revisa nuestra Tienda Virtual y verifica si el producto que deseas tiene disponibilidad de talla y color.

2. Comunícate con nosotros e infórmanos que deseas realizar un cambio:

Línea gratuita de atención al cliente 01-8000-423570
WhatsApp (+57) 3503462368
Correo electrónico info@luckywoman.com.co
Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 A.M a 5:00 P.M

3. Diligencia el formato de cambios, el cual puede ser descargado aquí.

4. Envía la prenda junto con el formulario diligenciado a la dirección: Calle 3 Sur # 51B – 38 Bodega 201 en la ciudad de Medellín, a nombre de LuckyWoman.
Te sugerimos enviarnos la guía del envío para asegurarnos de recibirlo.

5. Al momento de recibir el producto procederemos a validar el estado del mismo (este proceso puede tardar de 3 a 5 días hábiles), debe cumplir con las condiciones mencionadas más abajo.

Si el producto no cumple con las condiciones de cambio te informaremos a través de un correo electrónico la razón por la cual no realizamos el mismo y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.

6. Te confirmaremos el cambio, y te indicaremos qué día será enviado.
Los gastos de envíos deben ser asumidos por ti, así que te informaremos el valor a pagar y te daremos el respectivo número de guía para que puedas estar pendiente de recibirlo.

CONDICIONES PARA LOS CAMBIOS

· SIN EXCEPCIÓN : Por razones de higiene no se reciben cambios de prendas inferiores (panties, cacheteros, brasileras), bodies o baby dolls.

· La prenda a cambiar debe conservar sus etiquetas y marquillas puestas, debe estar limpia, sin usarse y en perfectas condiciones (empaque original).
Empaca la prenda como la recibiste, y como la quisieras recibir. Por favor, trátala con amor y empácala con cuidado.

* El producto debe estar debidamente embalado. En caso de ser brasier o prenda con copas, por favor, utilizar la misma caja de cartón (gruesa) en la que se recibió el pedido o uno similar que proteja la prenda durante el proceso de transporte. De no ser empacado debidamente, las copas del brasier se pueden deformar y si esto ocurre nos reservamos el derecho de rechazar el cambio.

· El cambio de un producto puede realizarse hasta quince (15) días calendario después de recibir tu pedido (para esto se tiene en cuenta la fecha de recibido que se registre en la guía de entrega).

* Las prendas recibidas después del plazo permitido, serán devueltos al cliente y se cobrará la tarifa de envío adicional.

· Los gastos de envío son asumidos por el ti, tanto el envío de la prenda hacía nosotros, como el envío de la nueva prenda hacía ti.
 
Por favor, verifica tu talla antes de realizar tú compra. Si tienes alguna inquietud no dudes en contactarnos.

CONDICIONES adicionales PARA LOS CAMBIOS de prendas en oferta

· 3X2 ¡1 prenda gratis! : Conjuntos, Bodies y Pijamas 
Como mencionamos anteriormente, los panties no tienen cambio (sin excepción), por lo que:
- Únicamente tendrán cambio por talla la prenda superior de los conjuntos adquiridos (brasier, bralette o top), no se podrá cambiar por una referencia diferente.